充值与计费规则
最近更新：2026 年 9 月 21 日
本文由运营方依据现行法律法规和产品实际数据处理情况起草，尚未经过律师审核，不构成法律意见。 正式对外发布前须经律师审核并补全全部【】占位信息。
具体充值档位以软件内实际展示为准，本页说明通用的余额、计费、充值和退款规则，是《用户协议》的组成部分。
一、余额
知因的 AI 功能（生成框架、补全节点、辅助创作、生成成品等）按实际用量计费，账号内的余额以人民币（元）显示。 余额是您预先充值的使用额度，与账号绑定，不是货币或有价证券，不可转让、不可提现、不可兑换现金。
二、计费标准
不同 AI 模型的处理成本不同，我们用“算力值”作为统一的用量计量单位，折算后统一计价：
- 输入内容：5 元 / 百万算力值
- 输出内容：20 元 / 百万算力值
以上为常规售价，如有调整我们将提前在软件和本页公示。每次 AI 请求消耗的算力值，由服务端依据实际用量折算， 再按上述单价从账号扣款；请求未能完整生成时不扣减或返还。如需查询扣费明细，请联系 postmaster@knowwhyai.com。
三、体验额度
新用户注册成功后，账号享有一定的体验额度，用于体验 AI 功能。体验额度的数额以账号内系统记录为准， 我们可能根据运营情况调整。体验额度：
- 单独记录，不计入您的余额；
- 扣减时优先使用，体验额度用完后再扣减余额；
- 有效期 180 天，逾期未使用部分失效清零；
- 不属于您支付的预付款，不适用退款，不可转让、提现或兑换现金。
四、充值流程（银行转账）
- 在软件“充值”中选择档位并创建订单（充多少到账多少），订单自创建起 24 小时内有效，超时未支付自动失效；
- 按订单页面显示的收款账户，通过银行转账付款，并在转账附言中填写订单备注码（形如 ZY123456）， 未填写或填写错误可能导致到账确认延迟；
- 我们核对到账后为您入账，一般在 1 至 2 个工作日内完成，节假日顺延；入账后可在软件中查看余额和充值记录；
- 我们不会收集您的银行卡密码等支付敏感信息，转账信息的处理见《隐私政策》；
- 如需发票，请在充值后联系 postmaster@knowwhyai.com 并提供开票信息。
五、退款规则
- 付款后 7 日内：可申请返还预付款本金，已使用部分按实际扣费金额扣除；
- 7 日后：注销账号或不再使用时，可申请退还未使用的充值余额（即您的余额）； 体验额度不折算退款；
- 服务终止：我们将提前 30 日公示，并退还未消费的充值余额；
- 退款按原付款账户原路退回，自确认之日起 15 个工作日内完成；
- 申请退款请联系 postmaster@knowwhyai.com，并提供账号和付款凭证。
六、额度不足
余额偏低时，软件会弹窗提示；额度用完后 AI 相关功能暂不可用，充值后即可恢复。手动搭建思维导图等 非 AI 功能不受影响。
七、账号注销
注销账号时，体验额度随账号清除，未消费的充值余额不会被没收，请在注销前按第五条申请退款。
八、规则的变更
我们可能根据运营情况调整计费标准或充值档位，调整前将提前在软件和本页公示；对已充值的余额，调整不改变其金额。